Politique d’expédition
Chez Olyah, nous mettons tout en œuvre pour vous offrir une expérience d’achat fluide, rapide et sécurisée. Cette politique d’expédition vous explique en détail nos délais, nos modes de livraison et nos procédures.
📦 Délais de traitement des commandes
Toutes les commandes sont préparées et expédiées dans un délai de 24 à 48 heures ouvrées après validation du paiement.
Durant les périodes de forte affluence (fêtes, promotions…), ce délai peut être légèrement prolongé.
🚚 Délais & modes de livraison
Livraison Standard (France & Europe)
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Délais estimés : 4 à 7 jours ouvrés
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Transporteurs : La Poste / Colissimo / Transporteurs partenaires
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Suivi : Un numéro de suivi vous sera envoyé dès l’expédition de votre colis.
Livraison Internationale
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Délais estimés : 7 à 15 jours ouvrés
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Les délais peuvent varier selon les pays, les douanes ou les transporteurs locaux.
🎁 Suivi de commande
Dès que votre commande est expédiée, vous recevez un email contenant :
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votre numéro de suivi
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le lien permettant de suivre votre colis en temps réel
Si vous ne recevez pas cet email, vérifiez votre dossier "Spam" ou contactez-nous à : support@olyah.fr
💰 Frais de livraison
Les frais de livraison sont calculés automatiquement lors du passage en caisse selon :
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votre pays
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le poids total de la commande
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le mode d’envoi sélectionné
Livraison offerte dès X€ d’achats (modifiable selon votre politique commerciale).
📦 Retards de livraison
Bien que nous fassions le maximum pour respecter les délais annoncés, des retards indépendants de notre volonté peuvent survenir (grèves, météo, surcharge transporteurs, douanes…).
Olyah ne peut être tenue responsable, mais nous restons à votre disposition pour vous aider à localiser votre colis.
❗ Colis marqué comme livré mais non reçu
Si votre suivi indique “Livré” mais que vous n’avez rien reçu :
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Vérifiez auprès de vos voisins ou de votre gardien.
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Attendez 48h (certains transporteurs scannent les colis en avance).
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Contactez-nous : nous ouvrirons une enquête auprès du transporteur.
🌍 Taxes & Douanes (International)
Pour les livraisons hors Europe, des frais de douanes ou taxes supplémentaires peuvent être appliqués par votre pays.
Ces frais restent à la charge du client.
🔄 Erreur d’adresse
En cas d’erreur d’adresse lors de la commande :
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Contactez-nous immédiatement.
Si la commande n’est pas encore expédiée, nous corrigerons l’adresse gratuitement.
Si le colis est déjà en route, nous devrons attendre son retour avant un renvoi éventuel (des frais peuvent s'appliquer).
📩 Contact
Pour toute question concernant l’expédition, écrivez-nous :
📧 support@olyah.fr